Devoluciones y reclamaciones

1. En qué situaciones utilizará el procedimiento

Devolución - rescisión del contrato

• La mercancía no le conviene y desea devolverla.

Reclamación

• La mercancía se ha dañado durante el transporte.
• Faltaba algo en el envío.
• Desea reclamar producto(s) dentro del periodo de garantía.

2. Lo que puede esperar

• El envío de la devolución es siempre gratuito.
• Tiene 60 días para rescindir el contrato con nosotros.
• Las reclamaciones se tramitan rápidamente, en un plazo de 30 días desde su recepción.
• En caso de devolución, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días.

3. Cómo proceder

• Envíe su solicitud de reembolso o reclamación a través de los formularios en línea que encontrará más abajo.
• Empaquete bien los productos para evitar daños durante el transporte.
• Elija el método de devolución (consulte las opciones aquí) y envíenos los productos.
• Le mantendremos informado sobre el estado de la tramitación.

Rellene el formulario en línea para solicitar una devolución o reclamación:

Elija el método de devolución

Recogida por mensajero DPD/Seur o entrega en un punto de recogida Seur

• Solicite la recogida en línea aquí.
• La etiqueta de envío traerá el mensajero al recoger el paquete en la dirección indicada.
• Al entregar su paquete en un punto de recogida de Seur, debe pegar la etiqueta de dirección, que recibirá por correo electrónico tras rellenar el formulario.

Por cualquier otro transportista

• Envíenos el recibo a info@kulina.es, le reembolsaremos los gastos de envío.

Envíe el paquete por cualquier transportista a la siguiente dirección:

Packeta International – Correos Express
92771537
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
Barcelona

Para productos grandes y/o pesados de más de 30 kg/60 cm

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
  
  info@kulina.es